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Brokbals: Wir haben schon im Dezem- ber unseren Händlern kostenlose On- line-Seminare zum den Themen SEO, Social-Media-Werbung, Webshop-Pfle- ge, zur Einbindung des Onlineshops in Verkaufsaktivitäten und so weiter ange- boten. Das haben wir in diesem Jahr zu Innovationsmeetings mit unseren wich- tigsten Lieferanten ausgebaut. Diese On- line-Seminare werden auch jetzt nach der Öffnung permanent weiterentwickelt und insbesondere mit Fokus auf Social Media wieder ausgebaut.
Fehr: Das Thema Social Media wird ein Kernthema auf der ABK Open sein. Wir wollen den Händlern das Erzeugen des Grundrauschens in den Social-Media- Kanälen ein Stück weit abnehmen und für ein regelmäßiges Generieren von In- halten auf den entsprechenden Kanälen sorgen. Das gelingt aber nur, wenn auch der Händler eigeninitiativ seine eigenen Posts zusteuert und seine Persönlichkeit hier einbringt. Es muss die Handschrift des jeweiligen Hauses erkennbar sein. Wir werden auf der Messe eine Plattform vorstellen, die wir aber nur dann anschaf- fen, wenn die Händler sie auch anneh- men.
Haustex: Seit geraumer Zeit ist Ihr Box- spring-Konfigurator im Einsatz. Wie ist die Resonanz ?
Brokbals: Der Konfigurator findet bei allen Fachhandelspartnern zunehmend breite Akzeptanz, so dass wir auch weiter- hin in den Ausbau des Systems investie- ren. Alle Sortimente sind im Konfigurator enthalten und werden stets aktualisiert. Für neue Programme ist die Integration in den Konfigurator selbstverständlich geworden, und die Weiterentwicklung des Systems und der Funktionen sind in Planung. Die Vorteile liegen auf der Hand: Auch weniger erfahrene Verkäufer kom- men leichter und sicherer zu Abschlüs- sen, es gibt eine absolute Sicherheit bei der Preisfindung, und Zusatzinformati- onen, die in den Preislisten keinen Platz finden, können hier punktgenau angebo- ten werden. Die Papier-Preislisten kön- nen die Vorteile eines Konfigurators nicht annähernd aufwiegen.
haustexmagazin.de
Fehr: Der Konfigurator hat sehr vielen Händlern geholfen, auch in der Corona- Zeit Boxspringbetten über diese Platt- formzuverkaufen.DashatseineAlltags- tauglichkeit gezeigt und das Spektrum der Händler erweitert, was uns wiederum hilft, ein Thema wie den Online-Shop bei den Händlern zu platzieren. Das war aus der Not des Lockdowns geboren, jetzt gilt es aber, bei geöffneten Läden, das Thema weiter auszubauen.
Brokbals: Eine Konfigurator-Präsentati- on wird vom Endkunden heutzutage na- hezu erwartet. Und die Erfahrung der ver- gangenen Monate zeigt, dass es funktio- niert. Natürlich haben wir nicht ganz das Bestellniveau über den Konfigurator wie vor Corona. Aber die Bestellungen sind auch nicht abgerissen, nur weil die Ge- schäfte geschlossen waren. Wir haben in diesem Jahr schon einiges an Boxspring- Bestellungen gehabt.
Haustex: Das heißt, dass der Konfigura- tor auch vom Endkunden daheim bedient werden kann ?
Brokbals: Die Nutzer des Digitalen POS haben die Möglichkeit, eine auf sie ge- brandete Online-Variante des Konfigu-
Dirk Heumann
Dirk Heumann, seit 1997 bei der ABK, ist zuständig für alle Themen rund um Digitalisierung, insbesonde- re Online-Shops und Homepages.
rators, allerdings bewusst ohne Bestell- funktion, auf Ihrer Homepage einzubin- den. Dazu gehört auch ein umfassender Boxspring-Guide für den Endkunden. Der Konfigurator ist sehr benutzer- freundlich angelegt und führt recht in- tuitiv durch die Konfiguration. Es gibt zusätzlich ein kurzes YouTube-Tutorial, das bei jedem Webkonfigurator verlinkt werden kann.
Haustex: Sie haben den Online-Shop er- wähnt. Ganz neu ist das Thema aber nicht, oder ?
Dirk Heumann: Das Gedankenspiel da- zu gab es schon vorher, aber wir haben das Thema mit Corona entsprechend for- ciert.
Haustex: Wie wurde das von den Händ- lern aufgenommen ?
Heumann: Wir haben aktuell 15 Shops live, fünf sind in Vorbereitung. Das The- ma wird mal mit mehr, mal mit weniger Nachdruck angegangen. Das hängt auch immer von den jeweiligen Ressourcen ab. Der Erfolg ist aber sofort sichtbar, wenn die wöchentlichen Bestellungen eintref- fen oder Kunden anrufen und fragen, ob ein Produkt, das sie im Shop gesehen haben, auch in anderen Farben oder Grö- ßen erhältlich ist. Auch so finden zusätz- liche Verkäufe statt.
Haustex: Viele Händler haben trotzdem Angst vor dem technischen und logisti- schen Aufwand eines eigenen Shops. Was ist Ihr Angebot an dieser Stelle ?
Heumann: Dass wir ihnen genau die- se Sorgen nehmen können. Bei Technik und Aufbau des Shops sind wir in der Pflicht, da nehmen wir als Dienstleister den Händlern die Arbeit weitgehend ab. Die Händler haben gleichzeitig die Mög- lichkeit, über ihren Backend-Zugang ei- gene Produkte in den Shop einzustellen, was mittlerweile auch schon rege genutzt wird.
Fehr: Wir müssen hier die Eigeninitia- tive der Händler einfordern und ihnen gleichzeitig die Angst vor der Technik 
Interview des Monats
Haustex 6/2021 21