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Studie
Für Architekten und Einkäufer, die über Bo- denbeläge entscheiden, haben der Außendienst, die Herstellerwebseiten sowie Messen die größ- te Bedeutung bei der Entscheidungsfindung.
FEB: B2B- Kaufentscheidung bleibt analog geprägt
Der Fachverband der Hersteller elastischer Bodenbeläge analysiert vor dem Hintergrund der Corona-Krise in einer Studie die Customer Journey beim Kauf von Bodenbelägen. Die Ergebnisse überraschen.
Dr. Ottmar Franzen, geschäftsführender Gesellschafter Konzept & Markt
Das FEB-Blitzlicht informiert Mitglieder und Förderer dreimal jährlich mit aktuellen Themen oder Studien und bietet realen Wissenstransfer. Dieses Mal über Marktgegebenheiten und Nachfragegewohnheiten der Zukunft.
Durch digitale Entwicklung haben sich technische Möglichkeiten zur Kommunikation und Information erheblich geändert. Hinzu kommen personelle Verän- derungen bei den Zielgruppen durch Verjüngung der handelnden Personen. Die Branche muss sich daher fragen: Erreiche ich meine Kunden noch mit den her- kömmlichen Mitteln ?
Wie erreiche ich meine Kunden ?
Genau das ließ der FEB durch das Beratungsunter- nehmen Konzept & Markt analysieren und nutzte die Corona-Zeit für eine Grundlagenstudie zur Customer Journey der Zukunft.
Im Rahmen des Projekts wurde untersucht, welche Be- dingungen im Markt sich verändern, welchen Einfluss Corona auf das Informations- und Entscheidungsver- halten hat und welche Entwicklungen nachhaltig, über Corona hinaus, die Erfordernisse der Kundenanspra- che verändern.
56 BTH Heimtex 7-8/2021
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Foto: Konzept & Markt
Foto: Malachi Witt/Pixabay