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Aktuell
„Die digitale Präsenz der Generation Z ist natür­ lich sehr hoch“, betonte Caroline Dapeci unter anderem.
Die Generation Z, also die zwischen 1995 bis 2010 Geborenen, haben gerade ihre Berufs- ausbildung beendet oder bald das Studium abgeschlossen. Für Caroline Dapeci sind sie eine in- teressante Kundengruppe. Sie steigen bald ins Busi- ness ein und gepflegte Kleidung wird ein Teil ihres beruflichen Profils werden. Aufgewachsen ist die Generation Z mit digitalen Medien, nutzt das Smart- phone als Informations-, Interaktions- und Recher- chemedium, bewegt sich umweltbewusst, weltoffen und nachhaltig. Genauso sind Familienzusammen- halt und Work-Life Balance wichtige Werte.
Hohe digitale Präsenz
„Um diese Menschen zu Kunden der Textilpflege zu machen, ist es wichtig, die Werte und Merk- male der Generation Z zu kennen und zu wissen, dass natürlich ihre digitale Präsenz sehr hoch ist“, berichtete Caroline Dapeci. „Homepages, sozialen Medien, Google-Rezensionen wer- den zuerst konsultiert.“ Erstaunlich ist, das zeigt eine Umfrage, die Caroline Dapeci durchgeführt hat, dass letztendlich die Kaufentscheidung auf persönlichen Empfehlungen beruht. Das kennt
jeder Unternehmer als positive Mund-zu-Mund-Propaganda.
Dienstleister muss up to date sein
Als Selbstverständlichkeit für die Generation Z gilt, dass ein Textil- pflegebetrieb „up to date“ sein muss. Das gilt sowohl für die Technologie, die im Betrieb eingesetzt wird und genauso für das Erscheinungsbild beziehungsweise das Ambiente der Verkaufsgeschäfte. „Generation Z ist zudem sehr empfänglich für clever gemachte Werbemaßnahmen und Aktionen“, sagte Caroline Dapeci.
In ihrer Masterarbeit hatte sie auch das Thema Kundenbindung ge- nauer untersucht. Zu den bekann- ten Faktoren für langfristig gute
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www.wrp-textilpflege.de
EFIT-Business-Woman online
Generation Z-Kunden gewinnen und binden
Wie gewinnt und bindet man Kunden der Generation Z ? Mit diesem Thema beschäftigte sich das jüngste Online-Treffen der EFIT-Business-Women. Moderatorin Maria Bischoff hatte dazu Caroline Dapeci von der Nasstextilpflege Dapeci in
Wien eingeladen. Die junge Textilpflegerin hat sich in ihrer Masterarbeit mit der Kundenbindung der Generation Z in österreichischen Familien-Unternehmen im Dienstleistungssektor intensiv beschäftigt.
Fotos: Caroline Dapeci