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Kunden und Konsumverhalten
„Ohne Online-Denke geht es nicht mehr“
Köln. Coronapandemie, Digitalisierung, Nachhaltigkeit – derzeit nehmen viele Faktoren Einfluss auf das Konsum- verhalten. Im Haustex-Interview erklärt Handelsexpertin Dr. Eva Stüber vom IFH KÖLN, wie sich die Bedürfnisse und Wünsche der Kundinnen und Kunden verändern und was vor allem stationäre Händler tun können, um mit dem rasanten Wandel Schritt zu halten.
Haustex: Frau Dr. Stüber, die Art und Weise wie wir einkaufen verändert sich im Moment extrem. Alles nur wegen Corona ?
Dr. Eva Stüber: Überhaupt nicht. Wer glaubt, dass nach der Coronapandemie im Handel alles wie früher sein wird, ist auf dem Holzweg. Entwicklungen, die vorher schon vorhanden waren, sind le- diglich beschleunigt und laufen im Zeit- raffer ab. Dies betrifft vor allem zwei The- men: Digitalisierung und Nachhaltigkeit.
Haustex: Welche Vorteile ergeben sich aus Kundensicht durch eine Digitalisierung des Handels ?
Stüber: Das Kernthema ist Bequemlich- keit. Das Smartphone ist ein permanenter Begleiter, mit dem auch Einkäufe getätigt werden können. Über Online-Kanäle ist Information schnell und einfach möglich: Produktvideos und 360-Grad-Betrach- tung ansehen oder vielfältige Inspirati- onsmöglichkeiten nutzen. Die meisten Internetnutzer und -nutzerinnen sind zudem in den Sozialen Medien aktiv, die mittlerweile direkte Kaufmöglichkeiten bieten.
Haustex: Ist der stationäre Handel dann überhaupt noch relevant ?
Stüber: Auf jeden Fall. Menschen sind so- ziale Wesen und wollen interagieren. Die
Zeit der Kontaktbeschränkungen hat ge- zeigt, wie sehr der persönliche Austausch an vielen Stellen gefehlt hat. Die Kundin- nen und Kunden werden also wieder in die Läden kommen – aber mit einer neu- en Erwartungshaltung und wesentlich seltener als zuvor. Für die Händler heißt das, sie müssen sich und ihre Geschäfts- modelleneuaufstellen,umzukunftsfähig zu sein.
Haustex: Als zweites aus Kunden- sicht aktuell besonders wichtiges Thema sprachen Sie die Nachhaltig- keit an.
Stüber: Genau, Nachhaltigkeit ist der zweite große Entwicklungsstrang, der
64 Haustex 6 / 2021
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