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Kundenbewertung
Gute Noten für Höffner & Co.
Die meisten Möbelhaus-Ketten ver- fügen über eine insgesamt zufrie- dene Kundschaft. Gleich 15 von 18 untersuchten Möbelhäusern erzie- len ein gutes Gesamturteil, wie ei- ne Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergab. Hierfür wurden von Januar bis März Verbraucherinnen und Verbraucher online nach ihrer Meinung zu Mö- belhäusern befragt.
tauschwünschen, Kinderspielange- bote oder die Öffnungszeiten sorgen bei gut 81 Prozent der Befragten für Zufriedenheit. Bis auf zwei Ausreißer – einmal „sehr gut“, einmal „befriedi- gend“ – erzielen alle Möbelhäuser hier ein gutes Ergebnis.
Positiv sticht auch das Produktange- bot hervor, mit dem sich 79 Prozent der befragten Kunden eher oder so-
Gesamturteil Kundenzufriedenheit
Rang
Unternehmen
Punkte*
Qualitätsurteil
1
Höffner
78,6
gut
2 Möbel Kraft 4 XXXLutz
6 Segmüller 8 Ikea
10 Bo Concept
12 Poco Einrichtungsmärkte 14 Porta
16 Tejo’s SB Lagerverkauf 18 Roller
76,2 gut 75,3 gut 75,2 gut 74,3 gut 73,2 gut 71,5 gut 71,1 gut 69,3 befriedigend 65,3 befriedigend
3
Möbel Martin
75,4
gut
5
Opti-Wohnwelt
75,2
gut
7
Who‘s Perfect
74,6
gut
9
Dänisches Bettenlager
73,9
gut
11
Bolia
72,6
gut
13
SB-Möbel Boss
71,2
gut
15
Mömax
70,4
gut
17
Sconto
68,4
befriedigend
GESAMT
72,8
100,0 - 80,0 Punkte = sehr gut; 79,9 - 70,0 Punkte = gut; 69,9 - 60,0 Punkte = befriedigend; 59,9 - 40,0 Punkte = ausreichend; 39,9 - 0,0 Punkte = mangelhaft
Auf Platz eins der Liste schaffte es Höffner, gefolgt von Möbel Kraft und Möbel Martin. Insgesamt sei das Er- gebnis erfreulich: Gleich 15 der 18 bewerteten Möbelhäuser erzielten ein „gutes“ Gesamturteil, die übri- gen drei erhielten immerhin ein „be- friedigend“. Aspekte wie die Freund- lichkeit und Aufmerksamkeit der Mitarbeiter, der Umgang mit Um-
gar sehr zufrieden zeigen. Als Ent- scheidungsgründe für die jeweili- gen Häuser wurden am häufigsten deren Lage und Preise genannt (von je über 25 % der Befragten). Der Be- such im Möbelhaus mündet nicht automatisch in einen Kauf – nahezu jeder vierte Befragte bekennt, sich dort vor allem Inspirationen holen zu wollen.
haustexmagazin.de
AKTUELL
Apelt ist jetzt GOTS-zertifiziert
Seit dem 1. Juni ist das süddeutsche Textilunternehmen Apelt autorisiert, das Umweltzertifikat GOTS für die nach- haltig produzierte, hochwertige Bettwäsche-Kollektion „Decorate your night“ zu führen. „Es freut uns besonders, dass unsere konsequenten Aktivitäten und unser nachhal- tiger Ansatz nun auch durch die GOTS-Zertifizierung nach- weislich belegt wurden“, erklärt Donata Apelt-Ihling. So bestehen seit August 2018 80% der Kettfäden der jacquard- gewebten Apelt-Stoffe aus Newlife-Garn, das zu 100% aus recycelten PET-Flaschen besteht. Auch die exklusive Bett- wäsche Kollektion „Decorate your night“ setzt konsequent auf langlebige Qualität: Sie wird aus 100% mercerisiertem Premium-Baumwoll-Satin gefertigt, ist zertifiziert nach GOTS und Ökotex Standard 100.
Alliance: Knutzen Home ist neuer Gesellschafter
Knutzen Home ist seit dem 1. Mai neuer Gesellschafter des Möbel-Einkaufsverbands Alliance. Dem Verband gehören über 400 Einrichtungshäuser an. Die Bau- und Einrichtungsmarktkette betreibt aktuell zwölf Filialen in Schleswig-Holstein. Seit Anfang Mai gehört auch das Mö- belhaus Wolter in Brunsbüttel zu Knutzen Home. Bereits vor der Übernahme durch Knutzen Home war Wolter Ge- sellschafter von Alliance.
Öffnungen beflügeln deutsche Möbelexporte
Die ersten Öffnungsschritte im Ausland sorgen bei den deutschen Möbelherstellern im ersten Quartal für ein Export-Plus von 8,7 Prozent auf 1,98 Milliarden Euro. „Für diese Belebung waren die Öffnungsschritte im Möbelhan- del auf wichtigen Auslandsmärkten ausschlaggebend“, berichtet Jan Kurth, Geschäftsführer der Möbelverbände (VHK/VDM). Die Ausfuhren lagen auch deutlich über dem Niveau des 1. Quartals 2019 (plus 6,4 Prozent). Be- sonders in den Nachbarländern konnten die deutschen Möbelhersteller ihr Geschäft zwischen Januar und März 2021 ausbauen.
10 Haustex 6/2021
© 2021 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100. Durch Auf- und Abrundun- gen können sich Rundungsdifferenzen ergeben, welche