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Handel
die Chancen für ein inhabergeführtes Fachge- schäft, das Kunden in einem kleineren Umkreis bedient ?
Tobias Estl: Die sehen tatsächlich sehr gut aus. Eine branchenübergreifende, auf Statista veröffentliche Umfrage zeigt, dass ca. 76 % der befragten potenziel- len Kunden grundsätzlich gerne stationär einkaufen würden. Innerhalb unserer Branche fällt diese Zahl si- cherlich höher aus, da unsere Produkte halbfertig und erklärungsbedürftig sind. Kunden geben beispielswei- se an, dem stationären Handel mehr zu vertrauen als Online-Händlern. Darüber hinaus sind fast 70 % der Befragten der Meinung, dass der stationäre Handel ei- nen besseren Service bietet. Weiterhin möchten Kun- den Produkte anfassen und ansehen. Die Frage lautet also eher, warum der stationäre Handel den Endkun- den nicht erreicht, obwohl dieser eigentlich vom stati- onären Handel überzeugt ist.
Hinze: Wir wissen, dass beinahe neun von zehn Kun- den online nach Produkten, Leistungen und Händlern suchen. Dies geschieht in der Regel über Suchmaschi- nen wie Google oder Bing. Suchmaschinen möchten Suchanfragen von potenziellen Kunden zielgenau beantworten. Ausschlaggebend für das sogenannte Google-Ranking ist die eigene Website, und hier liegt das große Problem. Der stationäre Handel ist für End- kunden aktuell nicht auffindbar. Genau das möchten wir ändern.
In Sachen Websites besteht beim Fachhan- del noch Nachholbedarf, sagen Sie. Wo liegt das Hauptproblem ?
Estl: Viele Unternehmen wissen gar nicht, wie schwer ihre Seiten über Google zu finden sind. Unsere Analy- sen zeigen deutlich, dass viele stationäre Händler oft weniger als zehn Website-Besucher am Tag verzeich- nen. Weiterhin bieten die aktuellen Websites dem Kunden keinen Mehrwert. Folglich verlassen poten- zielle Kunden innerhalb von wenigen Sekunden die Website eines Händlers.
Hinze: Die niedrigen Besucherzahlen sowie die ho- hen Absprungraten – also das unmittelbare Verlas- sen der Website – sind auf die schlechte Qualität der Websites zurückzuführen. Viele stationäre Händler nutzen, wahrscheinlich aufgrund fehlender Exper- tise, branchenübliche Website-Lösungen, die oft auch Online-Visitenkarte oder Schaufenster genannt werden. Diese Website-Lösungen dienen sicherlich nicht der Neukunden-Gewinnung, da sie zum einen Endkunden gar nicht erreichen und zum anderen Website-Besucher nicht von einem Laden-Besuch
www.SN-Home.de
Auf der Website www.digitales-handelsnetzwerk.de können sich Händler und Lieferanten genauer informieren und bei Interesse Kontakt aufnehmen.
Was bietet das Digitale Handels-Netzwerk seinen Mitgliedern?
1. Erstellung und Pflege individueller Websites:
- Google-optimiert
- mit Profi-Fotos vom PoS und den Mitarbeitenden - mit umfangreichem Produktbereich
2. Online-Marketing zusätzlich buchbar
3 Exklusive, preisstabile Marken-Kollektionen
4. Präsenter für den PoS
5. Erstellung von Logos, Visitenkarten etc
6. Erfahrungsaustausch untereinander
7. Online-Magazin und bundesweite
Endverbraucher-Plattform mit Fachhändlersuche
BTH Heimtex 5/2023 93
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